50 mbit/s internet taahhüt ettiler 16 mbit/s zeka alamadı
Semih G’nin BTDunyasi.net’ten Kemalettin BULAMACI’ya verdiği bilgiye göre evine internet hizmeti olmak için Vodafone Türkiye’nin “Evinize 50 Mbit/s sürat verebiliyoruz” vaadine inanarak 20 Şubat 2021’de abonelik sözleşmesi imzaladı. Fakat, daha birincil haftasında evine gelen hizmetin 16Mbit/s hıza bile ulaşmadığını fark etti.
Vodafone Net herif hizmetleri ile yaptığı görüşmeler ardındaki kendisine, o hızı destekleyecek bir modem satışı da yapıldı. Ama hızda bir düzelme olmadı. Durumu her tarafta çağrı merkezi üzerinden Vodafone’a ilettiğinde, “pardon, hatalı veri vermişiz. Sizin evinizde 50 Mbit/s değil oysa 16 Mbit/s’a dek hızı destekleyebiliyoruz” cevabı alınca abonelik hizmetini iptal ettirmek istedi.
İptal yokuşa sürüldü, vazgeçme bedeli faturalandırıldı
Semih G. hem aboneliğinin iptal edilmesi için hem de kendisine fatura edilen sözünden dönme bedelinin iadesi için Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy da dahil olmak üzere ulaşabildiği tüm yöneticilere hizmetin iyileştirilmesi ya da iptali için mücadele gösterdi.
Hatta Engin Aksoy’un ofisinden “Müşterilerimizin görüşleri bizim için çok kıymetli” diyen bir mesaj ile asistan olunacağı da iletildi. Ama iptal işlemi bir türlü yapılmadı.
Bunun üstüne Selim G. Alıcı hakem heyetine değin konuyu taşıdı. "3 Ay içerisinde “hizmetten hoşnut kalmazsanız, sözünden dönme bedeli ödemeden aboneliğinizi iptal edebilirsiniz” denilmesine rağmen nihayetinde abonelik iptali gerçekleştirildi ama 633,76 TL vazgeçme bedeli tahakkuk ettirildi. Ardından sözünden dönme bedelini iptal ettirme mücadelesi başladı.
“Kalpazan Sömürgeci Vodafone”
Semih G. Son olarak LinkedIn’de, olayın gidişatını paylaştığı mesajına “Sahtekar sömürgeci Vodafone rezillikleri pt2” girişi ile 633.76 TL vazgeçme bedeli ve cebren satılan modemin iade edilmesini istemiş. Bu mesaj ve İngiltere merkeze yazılan alıcı şikayeti ardından ise aranılarak, 1 Hatfa içerisinde parasının iade edileceği belirtilerek, yapmış olduğu bu sosyal medya paylaşımlarını silmesi istenmiş. Para iade edilmiş. Ama, sosyal ağ mesajları silinmemiş.
10.000 TL’lik manevi tazminat davası
sosyal medya mesajını silmeyen Semih G. hakkında Vodafone Türkiye, Asliye Hukuk Mahkemise’ne verdiği dilekçe ile 10.000 TL manevi tazminat davası açtı. Vodafone Türkiye avukatları, hakimliğe verdikleri dilekçede “Davalı tarafın, müvekkil şirketin idareli faaliyeti neticesinde elde etmiş olduğu ticari itibarını ve saygınlığını zedelemeye ve müvekkil şirketi tahkir etmeye yönelik yorumları nedeniyle uğranılan manevi zarara karşılık huzurdaki davayı ikame etme zaruretimiz hasıl olmuştur” diyerek, “Iki Yüzlü Emperyalist” denilmesinin itibarlarına hasar verdiğini gerekçesi ile 10.000 TL tazminat istemi ile dava açtı.
Vodafone Türkiye’ye Davayı Sorduk
Vodafone Türkiye hukuk departmanından yetkili isimlere, bu dava ile ilgili yorumlarını sorduk ama bir yanıt alamadık. Hem, Vodafone Türkiye Medya İlişkilerine de yazacağımız habere ilişkin yorumlarını sorduk ama onlar da bu yazı yayına verildiği saate dek bir geri bildirimde bulunmadılar.
Kaynak: BTDünyasi.net
Kaynak: www.patronlardunyasi.com URL: https://www.patronlardunyasi.com/haber/Vodafone-dan-sikayet-eden-musteriye-10-Bin-Liralik-tazminat-davasi/250822
