Desk360, 2020 yılında yapılan lansmandan bugüne değin 1200 kurumsal kullanıcıya hizmet verdi ve 15 milyonun üzerinde ticket sayısına ulaştı. Nisan ayında paylaşılan verilere göre Desk360'ın birincil üç ayında ulaştığı kurumsal tip sayısı 750 idi.
Aylık 25 milyon WhatsApp mesajı trafiğine aracılık ediyor
Şirketin bizimle paylaştığı bilgilere tarafından halihazırda aylık 25 milyon WhatsApp mesajı trafiğine arabuluculuk eden Desk360, şimdi artık işletmelere açılıyor ve sene sonuna kadar 1000 çözüm ortağını platforma kazandırmayı hedefliyor. E-posta, canlı destek, sosyal ağ, dilekçe içi mesajlaşma ve başvuru mağazaları gibi 10'dan artı kanala entegre olabilen alıcı irtibat platformu Desk360'ın acilen de dünyada sayılı şirkete bahşedilen “WhatsApp İşletme Çözüm Sağlayıcısı” unvanını aldığını hatırlatalım.
Desk360'ın Mahsul Yöneticisi Sibel Yüksel, Desk360'ı geliştirmeye başladıkları ilk günden itibaren tüm teknolojik altyapıyı kendilerinin sağladığını ve Facebook Shopify, App Store, Google Play Store gibi sağlayıcılara üçüncü parti şirketlere gereklilik duymadan aracısız olarak entegre olabildiklerini söylüyor. Desk360 bu sayede müşteri verilerini üçüncü bir platformla paylaşmadan işletmelerin KVKK uyumluluğu noktasındaki ihtiyaçlarını karşılıyor.
WhatsApp Business API entegrasyonu
WhatsApp ile yapılan aracısız olarak iş birliği ile işletme hesaplarının bütün tip verileri korunarak tek platform üzerinden yönetilmesini sağlanacak. WhatsApp Business API entegrasyonu ile özellikle e-ticaret siteleri, havayolu şirketleri, bankacılık, finans sektörü ve hastane gibi kurumlar, müşterilerine WhatsApp üzerinden daha basit ulaşarak detaylı bir müşteri desteği verecek. Bunun yanı sıra müşteriler de satmak, randevu, rezervasyon gibi işlemleri aracısız WhatsApp üzerinden mesajlaşarak saniyeler içerisinde tamamlayabilecek.
Desk360'ın WhatsApp Business API hizmetiyle özellikle e-ticaret sektörünün diyalog bazlı ticaret ihtiyacını karşılayacaklarını dile getiren Sibel Yüksel, Desk360'ın WhatsApp üzerinden yalnızca müşteri desteği hizmeti vermekle kalmayacağını, aynı zamanda işletmelerin müşterilerle diyalog kurarak satışlarını artırmalarına da olasılık sağlayacağını belirtiyor. Artık marka temsilcileri satın alma aşamalarında adeta müşterilerinin yanındaymış gibi mahsul seçme, sipariş oluşturma, ödeme yapma gibi bütün süreçleri aracısız WhatsApp üzerinden yönetebilecek.
Kaynak: webrazzi.com URL: https://webrazzi.com/2021/09/24/aylik-25-milyon-whatsapp-mesaji-trafigine-aracilik-eden-desk360-1200-kurumsal-musteriye-ulasti
