Colendi, interaktif canlı mobil eğlence platformu Hadi'yi satın aldı
banner121

Bulut tabanlı çağrı merkezi platformu AloTech, kasım ayı boyunca gelen çağrı ve yazışmaları inceleme ederek, kampanya döneminin arama ve yazışma haritasını çıkardı.

Bu yıl kasım ayı her tarafında geçen yıla göre yüzde 20 artışla 31 milyon adet çağrı alındı

AloTech platformu üzerinden çağrı karşılayan 20 binden pozitif tip temsilcisinden elde edilen verilere göre bu yıl kasım ayı her tarafında geçen yıla tarafından yüzde 20 artışla 31 milyon adet çağrı alındı. Bu çağrılardaki söylev süresi ise yüzde 30 artışla 65 milyon dakika oldu.

2 milyon adet chat kullanımı ile geçen yıla oranla yüzde 54 artma 

Çağrı merkezi işlemlerinin arama yerine yazışarak yapılmasını karşılayan chat kullanımında da geçen yıla oranla büyük bir büyüme kaydedildi. Buna göre kasım ayı boyunca yapılan 2 milyon adet chat kullanımı ile geçen yıla oranla yüzde 54 çoğalma sağlandı. Chat kullanımındaki büyüme, bu yoğun dönemde tip temsilcilerinin meslek yükünü hafifletti. Pek fakat gelen taleplerin yüzde 51'i tip temsilcisine bağlanmaya gerek kalmadan bot ortamında çözüldü.

21-28 Kasım haftasında 9 milyon çağrı üzerinden toplam 18 milyon dakika hitabe yapıldı

Kasım indirimleri tüm aya yayılmış olsa da 11 Kasım'da (11.11) ve ayın son cuma gününü kapsayan haftada (21-28 Kasım) yapılan özel kampanyalar nedeniyle yaşanan aşırılık çağrı merkezlerine de yansıdı. Buna göre 21-28 Kasım haftasında 9 milyon çağrı üzerinden toplam 18 milyon dakika tavır yapıldı. Bu konuşmaların 2,9 milyon dakikası ise 1,5 milyon çağrının alındığı 25 Kasım'da gerçekleşti. 25 Kasım ayını zamanda 78 bin adet ile chat kullanımının maksimum talep gördüğü gün oldu. Ay baştan başa kampanyaların öne çıktığı bir öteki gün olan 11 Kasım'da da 1,3 milyon çağrı üzerinden toplam 3 milyon dakika konuşma yapıldı.

Teknoloji sektörü ilk sırada

AloTech'in haritasında kasım ayı her tarafında en fazla çağrı bölge sektörler de incelendi. Teknoloji sektörü geçen yıl olduğu gibi birincil sırada yer alırken, bu sektörü perakende ve finans izledi.

Çağrı merkezlerinin en çok arandığı gün bu yıl çarşamba oldu

Son iki yıldır çağrı merkezlerinin en çok arandığı gün olan salı, bu kez ilk sırayı çarşamba gününe kaptırdı. En fazla çağrı alınan saat ise 11.00 oldu. Verilere kadar çağrı merkezlerinin en az arandığı gün pazar, asgari arandığı saat ise sabaha aleyhinde 05.00.

En fazla çağrı alınan il İstanbul

Kasım ayı her tarafında en fazla çağrı alınan il İstanbul olurken, nüfus oranına göre çağrı adedi hesaplandığında, son üç yıldır olduğu gibi Manisa birincil sırada yer aldı. Manisa'yı; İstanbul, Kastamonu, Edirne, Amasya, İzmir, Ankara ve Tekirdağ izledi.

Kaynak: webrazzi.com URL: https://webrazzi.com/2022/12/01/alotech-verilerine-gore-kasim-ayindaki-indirim-gunlerinde-65-milyon-dakika-konusma-2-milyon-yazisma-yapildi

Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.