Devrim Ergel ve Gökhan Tatar ile Netaş ve VMware'in Tanzu odağındaki iş birliklerini konuştuk
banner121

Dün ayrıca online ayrıca de offline gerçekleşen Webrazzi Summit 2021'de, alanında bilirkişi birbirinden değerleri konuşmacı, teknoloji trendlerine ve girişimciliğe dair merak edilenleri katılımcılara aktardı. E-ticaretten NFT'ye, ödeme sistemlerinden çabuk markete, DevOps'tan kabiliyet yönetimine merak edilen bütün konular gün boyunca 5 farklı sahnede konuşuldu.

10 tüketiciden 9'u irtibat kanalları arasında sorunsuz hizmet istiyor

Infobip Türkiye Genel Müdürü Pelin Şeker de "Çok Kanallı Müşteri Deneyimi ile İşinizi Büyütün" sunumu ile sahnedeydi. Pelin Şeker, Y kuşağının bundan böyle başlıca alıcı olduğunu, müşterilerin yüzde 90'ının “hemen” bir yanıtı kayda değer ya da çok kayda değer olarak değerlendirdiğini söyledi. Müşterilerin yüzde 72'sinin olumlu bir tecrübe yaşadıklarında bunu 6 ya da daha artı kişiye söyleyeceğini; müşterilerin yüzde 71'inin ise deneyimleri kişisel değilse hüsran yaşayacağını sözlerine ekledi. Şeker, 10 tüketiciden 9'unun irtibat kanalları aralarında sorunsuz hizmet ile fazla kanallı bir deneyim istediğini belirtti.

Müşteri yolculuğunun her aşamasında dijital dönüşümün faydaları

Pelin Şeker, müşteri yolculuğunun her aşamasında dijital dönüşümün faydalarına da değindi. Değişimi ön görebilen şirketlerin fazla daha önceden dijitalleşmeye ve herif deneyimini geliştirmeye yatırım yapmaya başladıklarını söyleyen Şeker, pandemiyle de bu yatırımların arttığının altını çizdi. Pelin Şeker, duyarlılığı ve müşteri etkileşimlerini iyileştirmek için müşterilerin yolculuğunu optimize edip kişiselleştirmek gerektiğini açıkladı. Müşterileri bütün yolculukları boyunca meşgul etmenin bir zorluk olduğunun altını çizen Şeker, şirketlere tavsiyelerde bulundu.

Buna tarafından siparişleri reel zamanlı olarak peşine düşüp takip etmek ve müşterilerin seçim ettiği kanallar üzerinden bildirimler göndermek, yeniden etkinleştirme kampanyaları başlatmak, marka bilinirliği kampanyaları oluşturmak, isteğe alt kampanyaları ve raporları otomatikleştirmek ve özelleştirmek, daha doğru bitmiş pazarlama fırsatları için tip tavır takibini iyileştirmek, web tabanlı başvuru davranışı izlemek ağırlık taşıyor. 

İş ve operasyonlara baktığımızda reel zamanlı teklif satın alma sırasında kişiselleştirilmiş takviye, alıcı soruları için bekleme süresini eksilmek ve sipariş takibini iyileştirmek, ihtiyaçlarına uygun şekilde yanıt verebilmek için tip davranışlarını peşine düşüp takip etmek tartma taşıyor. Alıcı desteğinde ise OTT kanalları üzerinden çevrim içi alışverişi etkinleştirmek, AI sohbet robotu ile çok kanallı alışveriş deneyimini iyileştirmek, CRM ile sorunsuz bir şekilde entegre etmek, çok kanallı irtibat için tek bir görünüme sahip basit, sezgisel bir arabulucu alıştırma alanı uygulamak ve reel zamanlı olarak olayla tetiklenen kişiselleştirilmiş önerge temin etmek önemli. 

Sadakat programlarına baktığımızda ise kişiselleştirilmiş fazla kanallı iletişim oluşturmanın, satın alma işleminden anında sonradan müşterilerle etkileşim kurmanın ve sadakat programını geliştirmenin önemini görüyor. Bu noktada da şeffaflık tartı teşkil ediyor. 

Infobip, 12 binden artı etkin B2B müşteriye sahip

Infobip, derhal çoklu kanaldan tip deneyimi sunuyor. Globalde Uber, Apple gibi müşterileri bulunuyor. Unicorn statüsünde olan Infobip 70'ten pozitif ülkede, 3 bin 300'den pozitif çalışanla hizmet veriyor. 12 binden fazla etkin B2B müşterisi yer alan Infobip, 2012'den beri Türkiye'de, 15 karakter ekibiyle hizmet veriyor. Pelin Şeker, Infobip'in lokalizasyona önem verdiğinin altını çiziyor.

Bu noktada Infobip, muhakkak dönemlerde şirket içindeki departmanlar bu yazılı irtibat kanallarını göstermek istiyor. Bu talepler geldikçe de ayrı hizmet sağlayıcılardan ayrı çözümler alınıyor. Pelin Şeker'in söylediklerine kadar bunların hepsinin sağlayıcıları ayrı, her departman kendi içinde bilgi toplamaya başlıyor. Kurumların en büyük sorunu olan bu koşul, müşterilerin tekilleştirilmeye çalıştırılmasını da epey güçleştiriyor. Şeker, Infobip'in en büyük avantajının SMS, e-posta, WhatsApp,Livechat, Viber, Sosyal Medya gibi tüm kanalları sunması olduğunu söylüyor. 

Kaynak: webrazzi.com URL: https://webrazzi.com/2021/10/21/pelin-seker-cok-kanalli-musteri-deneyimi-ile-isletmelere-buyume-tavsiyeleri-verdi

Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.