Çağrı merkezleri için yazılmış ve sesli tüm iletişim kanallarını tek bir platformda sunan AloTech, Kasım ayında böylece çok markanın dahil olduğu Black Friday kampanyalarının çağrı merkezlerine etkisini inceledi. Alotech üzerinden çağrı karşılayan 20.000'den fazla tip temsilcisinden alınan verilere tarafından, 6 milyon 97 bin 579 birey çağrı merkezlerine ulaştı, toplamda 50 milyon dakikadan fazla röportaj yapıldı.

Gece 00:00 ve 04:00 aralarında toplam 138 bin 310 adet arama

Çağrı merkezlerinin en fazla arandığı günler sırasıyla Salı, Cuma ve Perşembe oldu. Müşteriler telefon ile çağrı merkezlerine ulaşmanın yanı sıra popüler irtibat kanallarını (WhatsApp ve chat) ve bu kanallara bağlı botları kullanarak da çağrı merkezlerine ulaştı. Çağrı merkezlerine Black Friday'de en fazla çağrı gelen saat aralıkları ise sırasıyla 11:00- 12:00, 14:00-15:00 ve 13:00-14:00 oldu. Alışveriş kuşları ise gece saatlerinde de online'dı. Gece 00:00 ve 04:00 aralarında toplam 138 bin 310 adet arama yapıldı.

azami çağrıyı teknoloji sektörü aldı

Black Friday'de maksimum çağrıyı bölge sektör pandemi sebebiyle gelişen yoğun talebin de etkisiyle "teknoloji" sektörü oldu. Teknolojiyi sırasıyla "mobilya" ve son dönemin popüler sektörü haline gelen "online market pazarı" peşine düşüp takip etti. En fazla görüşme yapılan büyük kasaba Manisa olurken ikinci sırada Edirne, üçüncü sırada Kastamonu, dördüncü sırada Şanlıurfa ve beşinci sırada ise Tekirdağ yer aldı.

İletişim için bot kullanan şirketler yazılı taleplerin yüzde 68'ini Chatbot ile sesli taleplerin ise yüzde 3,66'sını Voicebot ile karşıladı. Şirketler, bu sayede operasyonel giderlerde yüzde 15 ile yüzde 56 aralarında maliyet tasarrufu sağladı.

Black Friday baştan başa müşteriler 3 milyon 94 bin 507 dakika WhatsApp ve Chat'ten röportaj yaparken yazılmış görüşmelerin yüzde 41'i WhatsApp'tan yapıldı. bununla birlikte AloTech altyapısından geçen çağrılarda 5 kıtada, 48 ülkede, 19 ayrı dilde “Alo” dendi.