Sezgin Lüle:

Webrazzi Dijital 2021 konferansımızın online olarak 7 Nisan tarihinde gerçekleştireceğimizi sizlere daha önce aktarmıştık. Etkinliğimizin konuşmacıları arasında yer alan Türkiye İş Bankası genel müdür yardımcısı Sezgin Lüle, geleceğin bankacılığı ve Türkiye İş Bankası ile ilgili kayda değer bilgiler paylaştı.

Son 1 yılın hem bireyler keza kurumlar açısından doğaüstü bir dönem olduğunu dile getiren Sezgin Lüle, teknoloji farklarının tez kapandığını ve dijitalleşmenin arttığını gördüklerini belirtti. Bugünleri öngörerek geçtiğimiz yıllarda dijitalleşme yatırımları yaptıklarını dile getiren Lüle, dijital kanallardan yapılan işlem sayısının yüzde 86 seviyelerine ulaştığını da paylaştı.

9,2 milyon müşteriye ulaştıklarını da bildiren Lüle, İşCep üzerinden yapılan işlemlerin geçtiğimiz dönemde yüzde 55 oranında bir çoğaltma yaşadığını da sözlerine ekledi. 10 krediden 8 tanesinin dijital kanallar üzerinden alındığını paylaşan Lüle, anlık olarak 200 bin müşterinin işlem yaptığını da belirtti.

Yapay akıl yetkinliklerine yatırım yaptıklarını ve bu teknolojileri dolu batmış kullandıkları bir dönem yaşadıklarını da aktaran Lüle, Türkiye İş Bankası'nın yapay akıl destekli sesli asistanı olan Maxi'nin günde ortalama 110 bin diyalog yaşadığını da paylaştı.

Girişim ekosistemini desteklemeyi bırakmadıklarını ve Workup Girişimcilik Programının online olarak devam ettiğini de bildiren Lüle, oluşturdukları altyapı ile birlikte tip ve çalışanı işin odağına koyan bir bankacılık modeli oluşturduklarını da sözlerine ekledi.

Geleceğin bankacılığının her gün şekillendiğini ve mutasyon döngülerinin fazla hızlandığını da paylaşan Lüle, geleceğin bankacılığında müşteri deneyiminin mükemmeleşeceğini öngördüklerini de belirtti. Yapay zeka ve bilgi analitiği teknolojilerini kullanmaya devam edeceklerini de belirten Lüle, 1,5 milyon müşterinin deneyimlerine hakiki zamanlı olarak müdahale edebildiklerini de aktardı.

Bankacılığın dışarıya kendi platformlarını oluşturduklarını da paylaşan Lüle, dijital platformlar ile iş birlikleri içine girmeye devam edeceklerini de sözlerine ekledi. İş birliğinden kaynaklı avantajı gösterebilmenin gelecekte manâlı bir meziyet olacağını da aktaran Lüle, 41 tane API'a sahip olduklarını ve daha da artmasını istediklerini de belirtti.

Kurumsal çeviklik ile ilgili açıklamalarda da yer alan Lüle, çevik çalışan 50 çalışana ulaştıklarını da duyurdu. 70'e yakın robota sahip olduklarını ve bu robotların yılda 13 milyon operasyon gerçekleştirdiğini dile getiren Lüle, bankacılık sektörünü önümüzdeki dönemde meslek birliği içinde alıştırma mecburiyetinin beklediğini de iletti.

Kaynak: webrazzi.com URL: https://webrazzi.com/2021/04/07/sezgin-lule-gelecegin-bankaciliginda-musteri-deneyiminin-mukemmelesecegini-ongoruyoruz
Anahtar Kelimeler:
Sezgin Lüle
Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.